Tarifs
INTER
INTRA
SUR MESURE
1 650,00 € HT
4 300,00 € HT (pour un groupe de 5 personnes maximum)
Nos experts conçoivent votre formation sur-mesure !
Les tarifs et durées peuvent varier en fonction de vos besoins.
Modalité Pédagogique
Cette formation est accessible en :
Visioconférence
Présentiel
Blended learning
Durée
2 Jours, soit 14 Heures
Prise en charge
OPCO
Objectifs
| Créer un lien véritable avec ses clients |
| Fidéliser ses clients |
Méthodes
- Cours théoriques
- Exercices pratiques de mise en situation
- Support visuel PowerPoint
- Slides et supports documentaires seront transmis aux participants
Évaluations
- QCM final en fin de session
- Evaluation qualitative de la formation
Accessibilité
Cette formation est accessible à tous. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions adapter les modalités de la formation si besoin.
Public visé
Tout professionnel de la relation client, commerciaux, professions indépendantes
Prérequis
Aucun
Délais d'accès
Notre organisme de formation s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
Programme
1. Optimiser sa relation avec le client
- Définition de la relation client
- Enjeux de la relation client
- La satisfaction du client
- La concurrence
- Dépasser ses limites
2. Être acteur de la relation
- Anticiper et éviter les erreurs
- Adapter sa posture et son attitude
- Écouter et comprendre le client
- Communiquer avec transparence, efficacité et confiance
- S'impliquer et utiliser ses émotions
3. Valoriser le client
- Accueillir avec bienveillance le client même le plus difficile
- Respecter le client et ses attentes
- Fidéliser le client
4. Concevoir une stratégie de communication client plus performante
- Identifier les objectifs de l’entreprise
- Étudier les besoins du client
- Identifier ses freins
- Définir les canaux de communication
- Établir un plan de communication
