Tarifs
INTER
INTRA
SUR MESURE
2 200,00 € HT
4 900,00 € HT (prix pour un groupe de 10 personnes maximum)
Nos experts conçoivent votre formation sur-mesure !
Les tarifs et durées peuvent varier en fonction de vos besoins.
Modalité Pédagogique
Cette formation est accessible en :
Visioconférence
Présentiel
Blended learning
Durée
3 Jours, soit 21 Heures
Prise en charge
OPCO
Objectifs
| Valoriser son image de marque ainsi que celle de son entreprise grâce à un accueil qualitatif |
| Acquérir et développer ses techniques de prise en charge téléphonique et son accueil physique |
| Développer et améliorer son expression orale ainsi que son attitude afin d’être à l’aise face à toutes les situations |
| Savoir gérer les situations complexes dans la relation client |
Méthodes
- Cours théoriques
- Exercices pratiques de mise en situation
- Support visuel PowerPoint
- Slides et supports documentaires seront transmis aux participants
Évaluations
- QCM final en fin de session
- Evaluation qualitative de la formation
Accessibilité
Cette formation est accessible à tous. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions adapter au mieux les modalités de la formation si besoin.
Public visé
Secrétaires, agents d’accueil, téléopérateurs/téléprospecteurs, collaborateurs en relation avec les clients (externes et/ou internes)
Prérequis
Aucun
Délais d'accès
Notre organisme de formation s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
Programme
1 . Mesurer et comprendre l'intérêt ainsi que les enjeux d'un bon accueil en entreprise
2. Présentation
- Savoir se présenter
- Savoir présenter son entreprise
3. Construire un argumentaire
- Intérêt
- Contenu
4. Les clés pour un accueil téléphonique et physique réussi
- Clarté de la voix
- Rythme et dynamisme
- Positionnement
5. Technique de restitution d'un message
- Identification du besoin client
- Identification de l’interlocuteur
- Reformulation
- Retranscription du message
6. Les points essentiels de l'accueil téléphonique et physique
- Technique de gestion des appels
- Personnalisation
- Rapidité du traitement de l’appel
- Techniques de communication
- Gestion et support de prise de rdv et messages
- Techniques d’accueil physique
7. Expressions et termes à ne pas employer
- Expressions et termes à éviter
- Expressions et termes de remplacement
- Intérêts
8. Gestion des situations complexes
- Ton de la voix
- Attitude
- Écoute
- Reformulation
9. Construire un argumentaire
- Co-construction de l’argumentaire client
- Présentation du contenu préparé
- Mise en situation
- Aide à l’amélioration
