1. Auto-diagnostic 

• Déterminer ses compétences.
• Identifier ses points forts et axes d’amélioration. 
• Comprendre ses critères de motivation. 
• Identifier ses messages contraignants pour s'en détacher : les drivers
• Distinguer les modes d'interactions en groupe : proactivité et réactivité
• Identifier son attitude de communicant : fuite, manipulation ou agressivité

2. Optimiser sa gestion du temps et des priorités

• Comprendre son rôle : cerner ses missions, ses tâches et ses objectifs
• Clarifier les priorités de sa mission, en intégrant les attentes de son poste 
• Identifier ses activités à haute valeur ajoutée et les activités chronophages
• Optimiser son temps en fonction de son biorythme
• Passer du temps subi au temps choisi : distinguer urgence et importance, et bâtir sa matrice des priorités.
• Appliquer les méthodes, trucs et astuces pour organiser son activité
• Faire face aux imprévus avec calme et détermination

3. Maîtriser l'art de la communication efficace 

• Comprendre les règles de base de la communication, les messages et les processus
• Identifier les différents styles de communication chez soi et chez les autres
• Appliquer quelques principes de base pour communiquer efficacement au quotidien
• Utiliser la reformulation
• Faire une demande de façon recevable et motivante

4. Avoir la bonne attitude en cas de conflit

• Connaître les différents types de conflits professionnels
• Améliorer sa maîtrise émotionnelle
• Pratiquer la communication non violente
• Maîtriser les étapes de résolution des désaccords : la méthode DESC

5. Savoir gérer son stress

• Identifier les différents niveaux de stress
• Savoir décoder ses émotions
• Évaluer ses propres facteurs de stress
• Augmenter sa résistance au stress et apprendre à le réguler
• Pratiquer la visualisation et l'ancrage